Пит-босс в казино – чем в основном занимается специалист, а также что входит в обязанности одного из самых высокооплачиваемых работников казино, о чем вслух не говорят.
Наблюдая за тем, как pit boss в спешке меняет карты, одновременно с этим отвечает на звонки, выслушивает ругань недовольного клиента, выбрасывает за шиворот пьяного игрока, а также заполняет кучу бумаг, можно понять, что эта работа требует множества навыков и высокого уровня стрессоустойчивости.
Содержание:
Pit boss (пит-босс) всегда входит в состав сотрудников казино
Чтобы клиент получил удовольствие не только от выигрыша, но и от времяпровождения в игорном заведении, трудится целый штат сотрудников:
-
менеджер
, главной задачей которого является организация системы работы казино;
-
pit boss
– распорядитель, контролирующий сам процесс игры;
-
дилер или крупье
– человек, ведущий игру;
-
инспектор
, контролирующий работу дилера;
-
администратор
, в обязанности которого входит работа с клиентами;
-
хост
– сотрудник, принимающий посетителей и отвечающий за бонусы игорного заведения;
-
кассир
, отвечающий за денежные операции;
-
контролер
, следящий за загрузкой жетонов и работой игровых автоматов;
-
техник
, в чьи обязанности входит техническое обслуживание оборудования;
-
сотрудники службы безопасности
.
Карьерный рост в игорном заведении, как правило, происходит следующим образом:
- ранняя карьера: работник казино;
- середина карьеры: дилер казино;
- поздний этап карьеры: босс казино, менеджер казино, менеджер игорного бизнеса
Прежде чем занять должность pit boss, сотрудник должен сначала поработать дилером настольных игр. А вот для того чтобы стать дилером, есть несколько путей. Первый – пройти обучение каждой настольной игре в казино. Можно записаться на специальную программу обучения, не связанную с каким-либо одним заведением. Эти программы могут помочь начинающим пит-боссам получить работу в казино в качестве дилера.
Интересная деталь:
Хотя многие пит-боссы приходят на эту должность, имея только аттестат о среднем образовании, некоторые казино предпочитают продвигать кандидатов с дипломом младшего специалиста или бакалавра.
Второй вариант – пройти обучение в качестве дилера в казино по месту работы. Игорные заведения готовы обучать новых сотрудников, но чаще всего они обучают своих работников из других отделов. Сотрудники, доказавшие свою надежность и заслужившие доверие, могут смело подавать заявку на обучение дилеров. Преимущество этого пути в том, что он не требует никаких дополнительных затрат от сотрудника; недостаток в том, что перед обучением придется поработать на другой должности, часто – достаточно долго.
Пит-боссы казино обычно должны проработать дилерами много лет, прежде чем их повысят до должности pit boss. Поскольку они должны следить за играми, чтобы убедиться в том, что те идут правильно, и принимать участие в спорах, пит-боссы должны иметь детальное представление об играх, за которыми они наблюдают, в том числе и о том, как правильно играть в рулетку.
Пит-босс и его обязанности
Изначально пит-босом назывался директор казино или один из управляющих. Сегодня же pit boss может быть ответственным за наблюдение за несколькими настольными играми, управление дюжиной столов или несколькими питами (группами столов), а также за всеми контролерами на территории игорного заведения, которые наблюдают за играми и дилерами в этих питах. Эта должность по-прежнему остается самой востребованной вакансией в казино, найти которую можно на самых популярных сайтах с новостями казино и игорного бизнеса.
Иногда работников, наблюдающих за несколькими питами, называют пит-менеджерами. Данная работа предполагает умение замечать ошибки дилеров, гарантировать надлежащий ход игры, корректную выдачу выигрышей и должное обращение с гостями.
Должностной список обязанностей пит-менеджера включает:
- обеспечение соблюдения законов об азартных играх страны;
- обеспечение полного соблюдения требований региональных правил и законов, политики и процедур компании, включая трудовое законодательство и любые другие соответствующие законодательные акты;
- соблюдение этического кодекса поведения в азартных играх;
- соблюдение правил и этического кодекса, используемого в азартных играх, пари и лотереях;
- соблюдение мер безопасности в игровом зале;
- обеспечение безопасности и благополучия гостей и персонала;
- осуществление активных продаж;
- продажа игровых мероприятий на этаже;
- продажа конкретных игровых мероприятий и возможностей на игровом поле казино;
- контроль работы персонала казино;
- планирование ежедневных задач сотрудников казино, наблюдение и контроль над их выполнением;
- выявление и удаление игроков-мошенников, например, тех, которые могут иметь системы, изменяющие шансы на выигрыш в их пользу;
- выявление участков, требующих улучшения, внесение инициатив для достижения цели казино.
Для выполнения всех вышеперечисленных задач нужны разноплановые навыки:
- глубокое знание правил всех игр, их математических алгоритмов;
- грамотная устная речь, идеальное произношение;
- коммуникабельность, способность находить подход к разным людям;
- наличие скиллов менеджера;
- гибкость и способность находить выход из нестандартных ситуаций;
- владение иностранными языками;
- лояльность к азартным играм, как к бизнесу;
- стрессоустойчивость.
Чтобы убедить клиентов заинтересоваться новыми продуктами и акциями, пит-босс должен доносить мысли и идеи в убедительной и влиятельной манере. Благодаря питу клиент должен быть довольным услугой и быть уверенным в том, что продукт или услуга удовлетворяют его потребность.
Pit managerказино часто наблюдает за многими столами одновременно и может контролировать либо несколько игр, либо одну игру на нескольких столах. Он сообщает дилерам, когда пора пересаживаться за другой стол, наблюдает за дилерами на предмет признаков усталости, чтобы они делали перерывы, когда это необходимо: поскольку ведение настольных игр требует большой концентрации и внимания к деталям, усталость дилера может привести к тому, что казино потеряет прибыль. Pitt boss казино несет ответственность за то, чтобы дилеры были сосредоточены.
Управляющие находятся в непосредственном и постоянном контакте с дилерами и посетителями. Pit manager-менеджер осуществляет контроль над питами, в том числе ведет документацию.
Бумажная работа включает в себя списки рейтингов игроков, документы на инвентарь для игорных столов, кредитные бланки, посменные отчеты, MTL- и CTR-документацию и многое другое.
Разрешение конфликтных ситуаций с игроками
Из-за ошибок игроков или дилеров время от времени за игорным столом случаются споры. В случае разногласий пит-босса могут призвать в качестве третейского судьи. Глубокое понимание требований и правил всех настольных игр – первостепенная обязанность пит-босса. Продолжительные споры могут потребовать присутствия директора казино, а также регулирующего органа или комиссии по контролю за азартными играми.
Если игрок жалуется, что дилер жульничает, оспаривает решение дилера или ведет себя недисциплинированно, проблема передается пит-менеджеру для решения. Это позволяет дилеру сосредоточиться на игре, а не отвлекаться на гостя, который привлекает к себе внимание.
Вдобавок к управлению игорным заведением в обязанности пит-боссов входит огромное количество разных видов офисной бумажной работы.
Бумажная работа пит-босса
Объем бумажной работы, которую необходимо выполнять, чтобы управлять большим отделом настольных казино-игр, невероятно обширный. Сюда относятся составление графика работы дилеров, изменения в сменах, личные выходные, отпуска и регулярное составление расписаний. Инструктаж и обзоры работы дилеров и контролеров имеют стандартную форму, как и тренинг по взаимодействию с посетителями, обучение, гарантия справедливой игры и бумажная работа, выигрыши и проигрыши посетителей и столов, а также надлежащая процедура заполнения всей прочей документации.
Подтасовка карт, жульничество и мошенничество также включены в учебный план, поэтому управляющие понимают, что искать и как бороться с проблемой.
Возможно, также возникнет необходимость в подготовке ежедневных отчетов для начальников смен. Но внерабочая бумажная волокита обычно не занимает много времени. Стандартная восьмичасовая смена включает в себя три-четыре коротких перерыва; один из них длится не менее получаса, чтобы сотрудник мог пообедать.
Какая зарплата у пит-босса?
Пит-боссы обычно получают больше, чем крупье, наблюдающие за игрой, или контролеры игорных залов. Поскольку его работа включает в себя основную часть вышеперечисленных обязанностей, то и оплата такого труда стартует от $24 в час. Некоторые пит-боссы получают небольшую долю чаевых дилера, вне зависимости от того, оставляет ли дилер все чаевые себе или делит их поровну вместе с остальными дилерами.
Большинство пит-боссов казино работают полный рабочий день, но их рабочее время может быть ненормированным. В некоторых регионах казино открыты круглосуточно, поэтому работа может быть в первую, вторую или третью смену. Кроме того, часто требуется работа в выходные и праздничные дни, а поскольку казино наиболее популярны в вечернее время и по выходным, большинство питов работают в эти смены чаще, чем в другие.
Насколько эта профессия популярна в мире? По статистике, в США к 2024 году на 200 рабочих мест, в общей сложности 28 тысяч человек по всей стране будут заняты на должности пита. Это на 0,7% больше, чем за последние 10 лет, хотя эти темпы роста ниже среднего по сравнению с другими профессиями.
Источник:
